Vous avez changé d’avis, ou un article ne vous convient pas ? Voici comment procéder, simplement.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer votre droit de rétractation
Informez-nous de votre décision avant la fin du délai de 14 jours, en nous écrivant depuis la page Contact et en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, sans que cela soit obligatoire.
Retour des articles
Après avoir reçu votre demande, nous vous communiquons l’adresse de retour. Vous disposez de 14 jours à compter de l’envoi de votre demande de rétractation pour nous renvoyer les articles, de préférence dans leur état et leur emballage d’origine. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part. Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation des articles résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, selon l’événement qui survient en premier. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Exceptions
Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous rapidement depuis la page Contact, en joignant des photos si possible : nous vous proposerons une solution adaptée. Vous bénéficiez en outre des garanties légales applicables aux ventes aux consommateurs (garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés).
Modèle de formulaire de rétractation
À remplir et à nous transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l’attention de Matjar Prime (coordonnées sur la page Contact) :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Article(s) concerné(s) :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
– Date :